Notre engagement : Nous concevons à Montréal des vêtements de triathlon haute performance pour les athlètes qui visent l'excellence. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, écrivez-nous à info@lhippopotame.com. Notre équipe lit chaque demande et y répond personnellement.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certaines options de paiement différé comme Klarna ou Afterpay (selon la disponibilité au moment du paiement). Toutes les transactions passent par des canaux sécurisés et chiffrés.

Expédition et livraison

Quels sont les options, les frais et les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal. Voici nos tarifs et délais :

• Livraison standard (partout au Canada) : Gratuite pour toute commande de plus de 75 $ CAD. Pour les autres commandes, à partir de 7,99 $. Délai habituel de 2 à 5 jours ouvrables.
• Livraison standard (États-Unis et Europe) : Gratuite pour toute commande de plus de 99 $ US / 99 €. Délai habituel de 3 à 8 jours ouvrables.
• Livraison prioritaire (partout au Canada) : À partir de 12,99 $, selon la destination. Délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.
• Livraison prioritaire (États-Unis et Europe) : À partir de 15 $ US / 15 €, selon la destination. Délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour nos clients à l'international, le prix total inclut les taxes et les droits de douane. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre son statut en temps réel dans votre compte, sous « Mes commandes ».

Que faire si mon colis est perdu, endommagé ou n'arrive pas ?

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous ferons enquête rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Compte et commandes

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez rapidement un courriel de réinitialisation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Une fois la préparation ou l'expédition commencée, il n'est plus possible de la modifier. Vous pourrez alors utiliser notre processus de retour après réception.

Produits et renseignements généraux

Vos produits sont-ils authentiques et de qualité ?

Oui, à 100 %. Tous les vêtements L'Hippopotame sont conçus à Montréal. Ils sont fabriqués avec des matériaux haut de gamme, par des partenaires de confiance, pour offrir une performance et une durabilité exceptionnelles.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Cliquez sur « M'aviser » sur la page du produit. Nous vous préviendrons dès que l'article sera de retour en stock.

Offrez-vous une garantie ?

Consultez notre page « Notre garantie » pour connaître les détails de la garantie du fabricant. Pour toute question sur la qualité d'un produit, écrivez-nous directement.

Comment joindre le service à la clientèle ?

Notre clavardage en direct est maintenant offert de 7 h à 22 h 30 (heure de l'Est). En dehors de ces heures, écrivez-nous à info@lhippopotame.com. Chaque demande reçoit une réponse personnalisée, habituellement en moins de 24 heures (souvent plus tôt).

Merci de votre confiance envers L'Hippopotame Athlétique. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre entraînement et vos courses. N'hésitez pas à nous écrire, c'est avec plaisir que nous vous aiderons à donner le meilleur de vous-même.

— L'équipe L'Hippopotame 🦛

Montréal (Québec)