Politique de retour

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous êtes satisfaits de nos produits et que vous vous sentiez bien en les portant. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous simplifier la tâche. Voici comment fonctionnent nos retours et échanges :

Quels articles sont éligibles à un remboursement ou à un retour/échange gratuit ?

  • Commandes nationales au Canada seulement
  • Articles à prix plein ou articles bénéficiant d'une réduction de 15 % ou moins

Les articles bénéficiant d'une réduction de 16 % ou plus peuvent être retournés contre un crédit en magasin (aucun remboursement sur votre mode de paiement initial). Des frais de traitement de 15 % sont appliqués pour couvrir l'inspection, le réemballage et la préparation de l'article pour le prochain client.

Comment nous avons besoin que les articles soient retournés : Veuillez les renvoyer non portés, non lavés, avec les étiquettes encore attachées et dans le même état qu’à leur arrivée (un essayage rapide à la maison est tout à fait acceptable !).

Nous ne pouvons pas accepter les articles qui affichent :

  • marques de déodorant
  • taches de maquillage ou d'auto-bronzant
  • résidus de produits anti-frottement
  • cheveux d'animaux ou humains
  • toute odeur perceptible (sueur, parfum, chlore, etc.)

Le fait de maintenir la propreté des produits nous permet de fournir du matériel de qualité supérieure à tous les membres de la communauté — merci de votre contribution !

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou non conforme à vos attentes, contactez-nous immédiatement avant de le porter ou d'enlever les étiquettes. Envoyez-nous quelques photos et votre numéro de commande à info@lhippopotame.com ; nous réglerons le problème rapidement.

Articles lavés ou portés : Si un article a été lavé ou présente des signes d’usure importants, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement, échange ou avoir. L’article vous sera renvoyé à vos frais.

Échanges : Vous bénéficiez d'un échange par commande. Si votre taille ou couleur préférée n'est plus disponible, vous pouvez choisir un autre article ou obtenir un crédit de magasin. Une fois l'échange effectué, votre commande est finalisée.

(Remarque : les crédits en magasin ne peuvent pas être utilisés pour les commandes personnalisées de L'hippopotame.)

Pour les commandes internationales (y compris les États-Unis), nous proposons uniquement un crédit en magasin, et les frais de retour sont à votre charge.

Quelques notes supplémentaires

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur est de notre fait (article endommagé ou incorrect).
  • Nous limitons parfois les privilèges de retour sur les comptes présentant des retours très fréquents – cela permet de maintenir l'équité et des prix avantageux pour tous.

Délais de traitement Une fois votre retour arrivé et après avoir passé notre vérification rapide (généralement 3 à 5 jours ouvrables), nous traitons immédiatement les remboursements, les crédits ou les échanges.

Des questions ? Écrivez-nous à info@lhippopotame.com — nous serons ravis de vous aider à trouver l’équipement idéal et à optimiser vos entraînements et vos compétitions.

 

-L'Hippopotame Athlétique

Dernière mise à jour : février 2026