FAQ

Foire aux questions

L'hippopotame Athlétique

Montréal, Québec, Canada

Nous nous consacrons à la création de vêtements de triathlon haute performance conçus à Montréal pour les athlètes en quête d'excellence. Si votre question ne figure pas ci-dessous, veuillez nous contacter à l'adresse info@lhippopotame.com ; notre équipe examine et répond personnellement à chaque demande.

Commande et paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certaines options de paiement différé comme Klarna ou Afterpay (la disponibilité varie selon la page de paiement). Toutes les transactions sont traitées en dollars canadiens (CAD) par des canaux sécurisés et cryptés.

Expédition et livraison

Quelles sont les options d'expédition, les coûts et les délais de livraison estimés ? Toutes les expéditions partent de Montréal. Les tarifs et les délais sont les suivants (en dollars canadiens) :

  • Livraison standard (partout au Canada) :
    • Livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 $ CA; généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
    • Autres modes de livraison standard - À partir de 7,99 $ ; généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
  • Livraison express (partout au Canada) : à partir de 14,99 $ (variable selon la destination) ; généralement de 2 à 3 jours ouvrables.

La livraison internationale est disponible pour la plupart des destinations ; les tarifs sont calculés lors du paiement.

Veuillez noter : les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans nos frais d’expédition. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l’acheteur et sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières à la réception du colis. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les frais estimés avant de passer une commande internationale.

Comment suivre ma commande ? Un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez également consulter le statut en temps réel dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Que faire si mon colis est perdu, endommagé ou n'arrive pas ? Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande rapidement et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Retours et échanges

Nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos vêtements et équipements L'hippopotame. Notre politique vise à garantir l'intégrité et la fiabilité de chaque article pour toute la communauté.

Conditions clés

  • Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être neufs, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et sans aucune trace d'utilisation (y compris traces de déodorant, maquillage, autobronzant, résidus de crème anti-frottement, poils d'animaux ou humains, ou odeurs). L'essayage par-dessus des sous-vêtements propres est autorisé.

Commandes nationales (Canada)

  • Articles à prix plein ou légèrement remisés (≤15 % de réduction) : admissibles aux retours gratuits , aux échanges gratuits ou au remboursement complet selon le mode de paiement d'origine.
  • Articles fortement remisés (plus de 15 % de réduction) : Crédit en magasin uniquement, moins 15 % de frais de traitement pour couvrir les frais de traitement et de retour.
  • Les offres groupées sont soumises aux mêmes règles d'éligibilité basées sur les remises.

Commandes internationales (y compris les États-Unis) : avoir en magasin uniquement ; les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux à la réception : ne les portez pas et conservez les étiquettes. Contactez immédiatement info@lhippopotame.com en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et réglerons le problème rapidement.

Les articles lavés ou présentant des signes d'usure ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés et vous seront retournés à vos frais.

Délai de traitement À réception, les articles font l'objet d'une brève inspection (généralement 3 à 5 jours ouvrables). Nous procédons ensuite aux opérations suivantes :

  • Remboursement (le cas échéant) selon le mode de paiement initial,
  • Échange (limité à un par commande payée, sous réserve de disponibilité des stocks), ou
  • Crédit en magasin (qui ne peut être appliqué aux commandes personnalisées).

Si la taille ou la couleur souhaitée n'est pas disponible, choisissez une autre option ou acceptez un avoir.

Frais non remboursables Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le problème provient de notre erreur (par exemple, article erroné ou endommagé).

Remarques complémentaires : Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’articles portés, lavés, endommagés, modifiés ou impropres à la revente. Afin de garantir un accès équitable aux avantages tels que la livraison gratuite en France métropolitaine, nous pouvons imposer des restrictions aux comptes effectuant des retours fréquents.

Comment effectuer un retour ou un échange ? Connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes », sélectionnez l’article et suivez les instructions. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@lhippopotame.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l’aide. Les retours éligibles en France métropolitaine incluent généralement une étiquette de retour prépayée.

Compte et commandes

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ? Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé rapidement.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ? Contactez-nous immédiatement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le traitement ou l'expédition commencés, les modifications ne sont plus possibles ; veuillez suivre la procédure de retour après réception.

Produits et informations générales

Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ? Oui, à 100 %. Tous les vêtements L'hippopotame sont conçus à Montréal, à partir de matériaux haut de gamme provenant de partenaires de fabrication de confiance, pour une performance et une durabilité exceptionnelles.

Que faire si un article est en rupture de stock ? Inscrivez-vous aux notifications de retour en stock sur la page du produit. Nous vous avertirons dès que l’article sera de nouveau disponible.

Proposez-vous des garanties ? Veuillez consulter la page « Notre garantie » pour obtenir des informations détaillées sur la garantie du fabricant. Pour toute question relative à la qualité, veuillez nous contacter directement.

Comment contacter le service client ? Envoyez un e-mail à info@lhippopotame.com . Nous n’offrons pas de chat en direct ; toutes les demandes sont traitées individuellement, généralement sous 24 heures (souvent plus rapidement).

Nous vous remercions de votre confiance envers L'hippopotame Athlétique et sommes là pour vous accompagner dans vos objectifs d'entraînement et de compétition. N'hésitez pas à nous contacter ! Nous avons hâte de vous aider à atteindre votre plein potentiel.

L'équipe de L'hippopotame

Montréal, Québec