Notre garantie

Garantie limitée de 12 mois

L'Hippopotame Athlétique garantit la qualité de ses triathlons. Nous offrons une garantie limitée de 12 mois sur tous nos triathlons contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date d'achat initiale.

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Ce qui est couvert

Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication survenant dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, notamment :

Fermetures éclair, accessoires ou systèmes de fermeture défectueux qui ne fonctionnent pas correctement en fonctionnement normal.
Délamination prématurée, défaillance majeure du tissu ou dégradation du matériau non attribuables à des facteurs externes.

Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, nous procéderons, à notre entière discrétion, au remplacement de la combinaison par un produit comparable ou à l'émission d'un avoir (partiel ou total, selon les circonstances). Les réparations ne sont pas prises en charge par cette garantie.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

L'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, la décoloration du tissu, le boulochage, l'amincissement, la compression de la peau de chamois, une légère décoloration, l'usure des coutures, les fils lâches ou la séparation due à une utilisation répétée, à l'entraînement, à la compétition, au lavage, à l'étirement excessif, à l'accrochage ou à l'exposition à la transpiration, au chlore, à l'eau salée ou aux rayons UV.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents, de négligence ou d'un entretien inadéquat (par exemple, séchage en machine lorsque cela n'est pas autorisé, utilisation de produits chimiques agressifs, taille incorrecte, déchirures dues à des accrocs/chutes ou non-respect des instructions d'entretien).
Problèmes esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité.
Dommages résultant d'un stockage inadéquat, de modifications ou de réparations effectuées par des tiers.
Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, de sources d'occasion ou lors de ventes de liquidation/déstockage (sauf mention contraire).
Les réclamations formulées sans preuve d'achat ou en dehors du délai de 12 mois.

Nous nous réservons le droit de déterminer, selon notre jugement raisonnable, si un problème constitue un défaut de fabrication ou relève de l'usure normale/des exclusions.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour initier une demande de garantie :

Envoyez-nous un e-mail à info@lhippopotame.com pendant la période de garantie de 12 mois.
Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :
- Preuve d'achat (reçu, confirmation de commande ou facture indiquant la date et les détails du produit).
- Une description claire du problème.
- Photos de haute qualité montrant clairement le défaut présumé (plusieurs angles si nécessaire).
- Votre nom complet, vos coordonnées et votre numéro de commande (le cas échéant).
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour confirmer sa réception et vous indiquer les prochaines étapes.
Si votre demande est approuvée, nous pourrions vous demander de nous expédier la combinaison (à nos frais dans certains cas ; nous vous en informerons). Veuillez ne pas envoyer l'article sans notre accord préalable.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits et nous nous engageons à traiter les réclamations valides rapidement et équitablement. Un entretien approprié (tel que décrit dans nos instructions d'entretien) contribue à prolonger la durée de vie de votre combinaison de triathlon au-delà de la période de garantie.

Pour toute question concernant cette garantie, veuillez nous contacter à l' adresse info@lhippopotame.com . Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon la juridiction.