Retours & Échanges

Nous voulons sincèrement que vous aimiez votre équipement L’Hippopotame et que vous vous sentiez bien en le portant. Si quelque chose ne convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous simplifier la vie. Voici comment fonctionnent nos retours et échanges simples et transparents.

Articles admissibles à un remboursement ou à un retour/échange

  • Commandes domestiques (Canada)
    • Un retour est accepté s’il est effectué dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les frais de retour sont pris en charge.
  • Commandes internationales (incluant les États-Unis)
    • Les retours et remboursements sont acceptés, toutefois les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles bénéficiant d’une réduction de plus de 20 % peuvent être retournés uniquement pour un crédit en boutique. Aucun remboursement ne sera effectué vers le mode de paiement initial.

Pour les trisuits personalisés, aucun échange ni retour n’est possible une fois la production commencée, en raison du caractère entièrement personnalisé de chaque trisuit.

Conditions de retour des articles

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec les étiquettes toujours attachées, et dans le même état qu’à la réception. Un simple essayage à la maison est tout à fait acceptable.

Nous ne pouvons pas accepter les articles présentant des traces de déodorant, des taches de maquillage ou d’autobronzant, des résidus de produits anti-frottement, des poils d’animaux ou de cheveux humains, ou toute odeur notable comme la transpiration, le parfum ou le chlore.

Maintenir des articles propres nous permet d’offrir un équipement haut de gamme à toute la communauté. Merci de votre collaboration.

Article endommagé, incorrect ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou différent de vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement avant de le porter ou de retirer les étiquettes. Envoyez quelques photos ainsi que votre numéro de commande à info@lhippopotame.com et nous réglerons la situation rapidement.

Articles lavés ou portés

Les articles ayant été lavés ou portés au-delà d’un simple essayage ne sont pas admissibles à un remboursement, un échange ou un crédit. Ils vous seront retournés et les frais d’expédition seront à la charge du client.

Comment initier un retour ou un échange

Envoyez un courriel à info@lhippopotame.com avec le sujet suivant : Refund / Return / Exchange Request – numéro de commande. Nous vous assisterons dans un délai de 24 heures.

Informations supplémentaires

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, comme un article endommagé ou incorrect. Nous nous réservons le droit de limiter les retours pour les comptes présentant un volume de retours excessif afin de maintenir des prix justes pour tous.

Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, généralement sous trois à cinq jours ouvrables, les remboursements, crédits ou échanges sont traités sans délai.

Pour toute question, écrivez-nous à info@lhippopotame.com. Nous sommes ravis de vous aider à trouver l’ajustement parfait et à performer lors de vos entraînements et compétitions.

L’Hippopotame Athlétique
Dernière mise à jour : mars 2026